01
Chính sách bảo hành sản phẩm nội thất nhập khẩu
1. Bảo hành sofa da tại BTM
Sofa da cần được sử dụng và bảo hành đúng cách để đảm bảo độ bền cũng như tránh những hỏng hóc không đáng có với phần da. BTM cung cấp dịch vụ bảo hành chi tiết theo từng dòng sản phẩm — sofa da, sofa vải, ghế ăn, giường, đệm, bàn trà.
Lưu ý: Không bảo hành các lỗi, hỏng hóc do người sử dụng gây ra — bao gồm sử dụng không đúng quy cách, dùng các hóa chất không chuyên dụng để tẩy rửa, tác động mạnh lên sản phẩm gây rách hoặc hỏng hóc.
2. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sofa da
Khách hàng sử dụng sofa da đặc biệt phải lưu ý sử dụng, bảo quản đúng quy cách để tránh hỏng hóc không đáng có. Sau đây là một số khuyến cáo từ BTM:
Tránh tuyệt đối khi dùng sofa da
Kéo lê, đặt mạnh sofa khi di chuyển
Để trẻ em nhảy nhót, giẫm đạp lên sofa
Dùng vật sắc, giẻ lau cứng lên bề mặt da
Kê sofa nơi ánh nắng chiếu trực tiếp hoặc phòng quá ẩm ướt
Kê sofa trong phòng nhiệt độ cao quá 40°C
Dùng nước xà phòng đặc để lau rửa sofa
Dùng nước rửa kính, nước xịt bồn cầu để vệ sinh
Dùng nước xả vải lên bề mặt da
Dùng cồn, rượu để vệ sinh da
Dùng xăng dầu để tẩy vết bẩn, mực
Cách dùng đúng
- Kê sofa trên mặt sàn bằng phẳng, di chuyển nhẹ nhàng
- Giữ nhiệt độ phòng ổn định 25–35°C
- Chỉ dùng hóa chất chuyên dụng cho da (Leather Cleaner) — có nhãn mác đầy đủ, ghi rõ xuất xứ
- Lau sofa bằng giẻ mềm thấm nước
3. Dịch vụ bảo dưỡng sofa da BTM
Làm sạch sofa không đơn giản như nhiều người nghĩ. Sofa da không thể làm sạch với chất tẩy thông thường có độ pH quá cao so với chất liệu da — chúng có thể làm xám, bạc màu, ố sáng, mất chất bảo vệ và nứt bề mặt da. Vì vậy, sử dụng kem làm sạch da chuyên dụng (Leather Cleaner) là giải pháp duy nhất hữu hiệu.
BTM cung cấp dịch vụ bảo dưỡng chuyên nghiệp tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng cho khách hàng đã mua sản phẩm:
Bảng giá dịch vụ làm sạch & bảo dưỡng
| Gói dịch vụ |
Sofa góc / băng |
Sofa bộ |
| Đơn lẻ (1 lượt) |
500.000đ |
600.000đ |
| Theo năm — 2 lần / năm |
800.000đ |
1.000.000đ |
| Theo năm — 3 lần / năm |
1.200.000đ |
1.500.000đ |
| Theo năm — 4 lần / năm |
1.600.000đ |
2.000.000đ |
Bộ kit chăm sóc da (mua riêng)
- Bộ Kit Leather Care: 1.500.000đ / bộ
- Cleaner + Protector: 1.200.000đ / 2 lọ
02
Chính sách mua hàng & thanh toán
Quý khách có thể tham khảo 2 phương thức thanh toán dưới đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1 — Thanh toán trực tiếp tại showroom
- Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website
- Người mua đến địa chỉ bán hàng của BTM (Hà Nội, TP.HCM hoặc Đà Nẵng)
- Người mua thanh toán tiền đặt cọc theo hóa đơn
- BTM giao hàng theo thời gian ghi trên hóa đơn — khách hàng thanh toán nốt giá trị còn lại
Cách 2 — Thanh toán qua chuyển khoản
- Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website
- Người mua xác thực đơn hàng (qua điện thoại, tin nhắn, email), chuyển khoản tiền đặt cọc cho BTM
- BTM chuyển hàng giao cho khách
- Người mua nhận hàng và thanh toán giá trị còn lại
Khách hàng mua hàng có trách nhiệm tuân thủ điều kiện thanh toán của BTM trong bất cứ trường hợp nào.
Tài khoản ngân hàng BTM
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ BTM
Số tài khoản: 2150529315
Ngân hàng: BIDV — Chi nhánh Nghĩa Đô, Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ BTM
Số tài khoản: 0491000056579
Ngân hàng: Vietcombank (VCB) — Chi nhánh Thăng Long, Hà Nội
Thông tin xuất hóa đơn
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ BTM
Số 33 Ngách 43/33 Ngõ 43, Đường Cổ Nhuế, TDP Đống 2, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế: 0102994505
Hotline tư vấn 3 miền
- Hà Nội: 0904.058.683 / 0978.290.827
- TP.HCM: 0904.525.111
- Đà Nẵng: 0905.571.828
03
Chính sách giao hàng & đổi trả
Với tiêu chí “Tất cả vì lợi ích khách hàng”, BTM có những quy định đặc biệt để đảm bảo quyền lợi tối đa khi khách có nhu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng đã mua.
1. Đổi hàng đã mua
1.1 — Đã đặt cọc nhưng chưa giao hàng
BTM đổi miễn phí 100%. Nếu giá trị hàng đổi cao hơn — khách trả phần chênh. Nếu thấp hơn — BTM hoàn lại tiền chênh cho khách.
1.2 — Đã giao hàng cho khách
BTM chấp nhận đổi hàng kèm các điều kiện theo thời gian:
| Thời gian từ khi giao hàng |
Phí đổi hàng |
| ≤ 24 giờ, hàng còn nguyên vẹn, chưa sử dụng |
Miễn phí (chỉ chịu phí vận chuyển + lắp đặt + chênh lệch giá) |
| 24 giờ — 3 ngày |
10% giá trị hàng (+ chênh lệch giá) |
| 3 — 10 ngày (tối đa) |
30% giá trị hàng (+ chênh lệch giá) |
1.3 — Đã mua nhưng chưa nhận hàng
BTM đổi hoàn toàn miễn phí nếu khách chưa được bàn giao và lắp đặt.
2. Trả lại hàng
| Tình trạng |
Phí trả hàng |
| Chưa giao hàng |
Hoàn lại 100% tiền cọc, không tính phí |
| Đã giao trong vòng 24 giờ |
10% giá trị hàng |
| Đã giao 24 giờ — 3 ngày |
20% giá trị hàng |
Bảng phí vận chuyển từ các chi nhánh tới các tỉnh thành phố — vui lòng liên hệ showroom gần nhất hoặc gọi hotline để được tư vấn chính xác.
04
Chính sách bảo mật thông tin
Sofa BTM cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Vui lòng đọc bản chính sách dưới đây để hiểu rõ những cam kết BTM thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
Mục đích sử dụng thông tin cá nhân
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Sofa BTM, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, email, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, địa chỉ Facebook. BTM cũng thu thập thông tin về số lần ghé thăm, số trang khách xem, số links khách click, và các thông tin khác liên quan đến việc kết nối với website.
Phạm vi thu thập thông tin
BTM có thể thu thập các thông tin mà trình duyệt Web sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy cập đến.
Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trực tuyến tại hệ thống máy chủ của công ty:
Văn phòng Giao dịch Công ty BTM
Nhà C3, Ngách 39, Ngõ 106 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội, Việt Nam
Chia sẻ thông tin cá nhân
Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, BTM cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân ra ngoài. Trong một số trường hợp, BTM có thể thuê đơn vị độc lập tiến hành nghiên cứu thị trường — bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích hoàn thành dự án.
BTM chỉ tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách trong các trường hợp thật sự cần thiết:
- Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật
- Trong trường hợp BTM tin rằng điều đó sẽ giúp bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật
- Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Sofa BTM khác
Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu Sofa BTM cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy thông tin cá nhân của mình. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về Ban quản trị tại địa chỉ email:
Email: btm.information@gmail.com
Khi tiếp nhận phản hồi, Sofa BTM sẽ xác nhận lại thông tin. Nếu đúng như phản ánh, BTM sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
Cam kết bảo mật
Thông tin cá nhân của khách hàng được Sofa BTM cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và xử lý thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng — trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. BTM không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép của khách.
