Cảnh báo khách hàng — Nhận biết công ty nội thất lừa đảo

Trên thị trường nội thất hiện nay xuất hiện rất nhiều công ty có dấu hiệu lừa đảo khách hàng. Bằng cách nhái giao diện website, nội dung quảng cáo và hình ảnh sản phẩm của các công ty uy tín, họ đánh lạc hướng khách hàng để bán sản phẩm kém chất lượng và sai nguồn gốc. Bốn dấu hiệu phổ biến nhất:

• Nhái giao diện và nội dung website của công ty uy tín: Họ copy giao diện, hình ảnh sản phẩm và thông tin quảng bá của các công ty có tiếng trong ngành (thực tế đã có đơn vị copy giao diện của Sofa BTM). Mục đích là làm khách lầm tưởng rồi lái sang sản phẩm kém chất lượng. Anh chị nên đối chiếu nội dung quảng cáo với thực tế khi đến showroom — nếu khác nhau, hãy tránh xa.
• Quảng cáo không nhất quán với thực tế khi xem hàng: Khi anh chị đến showroom, sản phẩm thực tế khác hẳn quảng cáo. Nhân viên thường tìm cách lái sang sản phẩm khác thay vì cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm anh chị quan tâm.
• Nhái tên thương hiệu (thêm hoặc bớt một chữ cái): Đây là thủ đoạn tinh vi nhất. Họ dựa vào tên một thương hiệu nội thất nước ngoài rồi thay đổi nhẹ — ví dụ thương hiệu thật Calia Italia bị giả thành “Calisa Italia”; thương hiệu thật Zolano của Malaysia bị đổi thành “Zolanor”. Khách rất dễ nhầm vì họ sẵn sàng đưa địa chỉ website công ty thật để khách kiểm chứng — nhưng vì không để ý từng chữ, khách không nhận ra. Cách phòng: chú ý chính tả tên thương hiệu đầy đủ và tự search Google để tìm website nhà sản xuất gốc.
• Làm giả C/O và giấy tờ nhập khẩu: Một số đơn vị làm giả Certificate of Origin và bộ chứng từ nhập khẩu. Trường hợp này khá phổ biến hiện nay. Anh chị nên kết hợp các phương pháp khác để tìm ra mâu thuẫn — dù tinh vi đến đâu, hàng giả luôn để lộ điểm bất nhất ở đâu đó.

Hiện có nhiều đơn vị lợi dụng sự cả tin của khách để bán sản phẩm sai nguồn gốc xuất xứ — quảng cáo là hàng nhập khẩu Italia hoặc Malaysia nhưng thực chất là hàng Trung Quốc hoặc Việt Nam, thậm chí làm giả C/O. Ba bước dưới đây giúp anh chị xác minh nguồn gốc thực sự ngay trong quá trình xem hàng:

• Yêu cầu xem C/O ngay tại chỗ: Đề nghị nhân viên cho xem bản C/O (Certificate of Origin) trong lúc xem hàng — không phải sau khi đã mua. Một số đơn vị không minh bạch sẽ trì hoãn bằng cách yêu cầu mua trước rồi mới cung cấp giấy tờ. Đây là dấu hiệu cảnh báo rất rõ — hãy chọn công ty sẵn sàng đưa C/O ngay lập tức.
• Yêu cầu thông tin nhà sản xuất, kiểm tra trực tiếp: Sau khi xem C/O, anh chị nên hỏi nhân viên về (a) thương hiệu hàng hóa đầy đủ (ví dụ: Calia Italia, Bontempi Casa, Hugo, Omega, Zolano…), (b) website chính thức của nhà sản xuất, (c) tên và thông tin liên lạc của người đại diện. Bằng cách này anh chị có thể email hoặc gọi trực tiếp nhà sản xuất để verify. Tham khảo danh sách 16 nhà cung cấp Italia mà BTM công khai trên website kèm thông tin liên lạc đầy đủ.
• Quy tắc vàng: Không có website nhà sản xuất = chắc chắn lừa đảo: Bất cứ nhà sản xuất chính hãng nào cũng có website riêng và sẵn sàng phản hồi câu hỏi từ khách. Nếu công ty bán hàng không cung cấp website nhà sản xuất, không muốn anh chị liên hệ trực tiếp, hoặc nhà sản xuất không có website / không phản hồi email — chắc chắn đó là lừa đảo.

Bằng hai bước nhanh — kiểm tra C/O tại chỗ và verify với nhà sản xuất qua website — anh chị đã có thể phân biệt công ty bán hàng chính hãng và công ty đang mập mờ đánh lừa khách.