Chú ý: Đội ngũ Kỹ Thuật Viên về bảo hành, sửa chữa sofa da của Sofa BTM được đào tạo bài bản, có trình độ cao, xử lý được tất cả các lỗi kỹ thuật và hỏng hóc của sofa da. BTM không thuê thợ ngoài công ty để bảo hành hoặc sửa chữa sofa da. Đây là hành động có ý thức nhằm đảm bảo chất lượng và trách nhiệm cao nhất của công ty đối với khách hàng.
“ Của bền tại người” – Câu nói này đặc biệt đúng với trường hợp sản phẩm là sofa da nhập khẩu. Một bộ sofa da thông thường có tuổi thọ từ 10 đến 20 năm sử dụng nếu khách hàng biết cách bảo quản, chăm sóc tốt cho bộ sofa da của mình. Ngược lại, nếu không biết bảo quản và chăm sóc tốt thì bộ sofa da sẽ xuống cấp nhanh, chỉ vài năm sau khi mua sẽ có hỏng hóc, thẩm mỹ kém đi nhanh chóng. Hiểu biết thấu đáo vấn đề này, Sofa BTM đã không ngừng cố gắng, tìm tòi và phát triển hệ thống bảo hành, bảo trì chuyên nghiệp với đội ngũ kỹ thuật có tay nghề cao, có thể xử lý mọi tình huống liên quan đến sofa da. Với hệ thống bảo hành, bảo trì chuyên nghiệp, Sofa BTM luôn đồng hành với khách hàng chăm lo, bảo dưỡng, bảo vệ cùng khách hàng cho bộ sofa da mà khách hàng mua từ BTM. Các dịch vụ sau bán hàng ( bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa sofa da) của BTM bao gồm:
1. Bảo hành: Sau khi mua sofa của BTM, khách hàng sẽ được các chính sách bảo hành như sau:
Ghi chú: Không bảo hành các lỗi, hỏng hóc do người sử dụng gây ra bao gồm: sử dụng không đúng quy cách, dùng các hóa chất không chuyên dụng để tẩy rửa, tác động mạnh lên sản phẩm gây rách, hỏng hóc… vv.
2. Một số hướng dẫn sử dụng sofa cần biết đối với khách hàng.
Khách hàng sử dụng sofa da đặc biệt phải lưu ý sử dụng, bảo quản đúng quy cách, tránh những hỏng hóc không đáng có đối với sản phẩm. Sau đây là một số hướng dẫn nên và không nên trong quá trình sử dụng sofa da để khách hàng tham khảo:
| Stt | Tác động từ bên ngoài | Hóa chất sử dụng làm sạch da |
| 1. | Kê Sofa trên mặt sàn bằng phẳng. | Chỉ sử dụng hóa chất dành riêng cho làm sạch da. |
| 2. | Di chuyển nhẹ nhàng | Lau sofa da bằng giẻ mềm, thấm nước. |
| 3. | Nhiệt độ phòng kê sofa ổn định 25-35 độ C | Các hóa chất nước ngoài có nhãn mác đầy đủ, ghi rõ: Leather Cleane |
3. Khuyến cáo đối với quá trình sử dụng sofa da: Để sofa được bền lâu, khách hàng nên chú ý những điểm sau
KHÔNG: Kéo lê, đặt mạnh sofa trong quá trình di chuyển.
KHÔNG: Dùng nước xà phòng đặc để lau rửa Sofa
KHÔNG: Để trẻ em nhảy nhót, giẫm đạp lên sofa.
KHÔNG: Dùng các loại hóa chất như nước rửa kính, nước xịt bồn cầu để vệ sinh sofa da.
KHÔNG: Dùng vật sắc, giẻ lau cứng đối với bề mặt da của Sofa da
KHÔNG: Dùng nước xả lên bề mặt da để giặt sofa da.
KHÔNG: Kê Sofa da trong phòng có nhiệt độ cao quá 40 độ C
KHÔNG: Dùng cồn, rượu để vệ sinh da Sofa da
KHÔNG: Kê sofa da tại vị trí có ánh nắng chiếu vào, hoặc phòng khách quá ẩm ướt.
KHÔNG: Dùng xăng dầu để tẩy các vết bẩn, mực (nếu có) trên da Sofa da
KHÔNG: Để mồ hôi thấm quá nhiều, thường xuyên vào da, gây khô cứng, mủn, rách da.
KHÔNG: Kê sofa quá sát tường nhà, đặc biệt tường nhà mới sơn để tránh sơn tường dính, thám vào da sofa, gây hỏng da.
4. Dịch vụ bảo dưỡng sofa da
Thường xuyên bảo dưỡng sofa da trong qua trình sử dụng là việc làm cần thiết đối với bất cứ người sử dụng nào. Việc làm sạch và bảo dưỡng da chắc chắn sẽ làm tăng độ bền cũng như tính thẩm mỹ cho bộ sofa. Nội thất BTM là một những đơn vị cung cấp dịch vụ, tư vấn về bảo quản, bảo dưỡng sofa da hàng đầu hiện nay.
Làm sạch sofa không hề đơn giản như một số người sử dụng vẫn thường suy nghĩ. Nếu người sử dụng không biết cách để làm sạch, bảo dưỡng sofa đúng cách thì thậm chí còn gây hại cho tài sản của mình. Sofa da không thể làm sạch với chất tẩy thông thường có độ Ph quá cao so với chất liệu da (Xà phòng, nước rửa nước chén, nước lau kính, Xăng, dầu,…là những hợp chất đặc biệt có hại cho da của sofa). Có thể những loại hợp chất tẩy rửa này, với nồng độ kiềm cao rất hiệu quả để lau sạch vết bẩn nhưng chúng lại rất không tốt cho da của sofa. Chúng có thể làm xám, bạc màu, khiến da sáng màu bị ố, mất đi những chất cần thiết bảo vệ cho da thuộc và nứt bề mặt da hoặc làm tróc hết bề mặt sơn của da.
Để hỗ trợ những khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng sofa da thường xuyên, BTM cung cấp gói dịch vụ bảo dưỡng sofa như sau:
3.1. Bảng giá về dịch vụ làm sạch – bảo dưỡng sofa da tại BTM ( áp dụng nội thành Hà Nội, TP. HCM , Đà Nẵng)
3.1.1. Áp dụng đối với khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của Sofa BTM
| Mô tả | Sofa góc / Sofa băng | Sofa bộ |
| Gói đơn lẻ | 500.000 vnd / lượt | 600.000 vnd / lượt |
| Gói theo năm ( 2 lần / 1 năm) | 800.000 vnd / gói | 1.000.000 vnd / gói |
| Gói theo năm ( 3 lần / 1 năm) | 1.200.000 vnd / gói | 1.500.000 vnd / gói |
| Gói theo năm ( 4 lần / 1 năm) | 1.600.000 vnd / gói | 2.000.000 vnd / gói |
| Bộ Kit Leather Care | 1.500.000 vnd/ bộ | |
| Cleaner + Protector | 1.200.000 vnd / 2 lọ |
5. Những dịch vụ bảo hành miễn phí và sửa chữa có tính phí khác của BTM được đội ngũ nhân viên kỹ thuật của BTM đích thân thực hiện bao gồm:
- Bảo hành khung sườn sofa: Miễn phí cho tất cả sofa da mà BTM bán cho khách hàng. Có tính phí nếu sofa không phải của BTM nhưng khách hàng có nhu cầu sửa chữa ( phí tùy theo từng trường hợp cụ thể sau khi khảo sát, nhân viên kỹ thuật sẽ báo giá cho khách). Do đích thân nhân viên kỹ thuật của BTM thực hiện và chịu trách nhiệm cùng với công ty BTM.
- Bảo hành phần da sofa, bao gồm: rạn nứt da, tróc sơn, rách vv. Miễn phí đối với các trường hợp sofa phát sinh tự nhiên và còn trong thời hạn bảo hành. Có tính phí nếu đã qua thời hạn bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng. Đối với khách hàng của BTM thì sẽ có ưu đãi giảm phí. Do đích thân nhân viên kỹ thuật của BTM thực hiện và chịu trách nhiệm cùng với công ty BTM.
- Bảo hành các phần khác ( nếu có). BTM sẵn sàng bảo hành mọi chi tiết sản phẩm đến cùng đối với khách hành của mình.
