Đa số khách hàng khi mua sofa nhập khẩu thường chú ý đến sản phẩm nhiều hơn mà quên mất phần dịch vụ hậu mãi ( dịch vụ sau bán hàng) cũng quan trọng không kém đối với sản phẩm sofa da nhập khẩu. Lý do để đánh giá phần dịch vụ hậu mãi quan trọng không kém sản phẩm rất đơn giản ở chỗ: Sofa da nhập khẩu là sản phẩm làm từ da động vật ( da thật). Da động vật cũng giống như da người, cần phải được chăm sóc, bảo dưỡng thường xuyên thì chất da mới mềm mại, bề mặt da mới mịn màng và tuổi thọ của da mới được bền lâu. Khách hàng khi mua được một sản phẩm sofa da nhập khẩu có chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp thì mới chỉ đạt được 60% kết quả, 40% còn lại nằm ở khâu hậu mãi của công ty bán hàng ( bảo hàng, bảo dưỡng, tư vấn sử dụng vv.. sau bán hàng). Sau đây là một số điểm khách hàng cần chú ý trong quá trình lựa chọn công ty cung cấp sản phẩm sofa nhập khẩu để đạt được 100% kết quả kỳ vọng như đã nêu.
1. Khi mua hàng, khách hàng ngoài việc được tư vấn về sản phẩm thì nên được tư vấn về cách sử dụng, bảo dưỡng sản phẩm cũng như các chế độ bảo hành của công ty bán hàng áp dụng cho sản phẩm. Nếu công ty nào có đội ngũ nhân viên tư vấn đầy đủ cặn kẽ cho khách hàng cả về sản phẩm cũng như các dịch vụ hậu mãi sau đó của công ty thì đó là công ty đáng tin cậy để mua sản phẩm.
2.Trong quá trình được tư vấn về sản phẩm, khách hàng mua sofa da nhập khẩu nên chú ý đặt các câu hỏi về hậu mãi ( đa số khách hàng quên mất phần này) như:
- Chế độ bảo hành của công ty như thế nào?
- Phần khung sofa nếu có hỏng hóc thì sẽ được xử lý như thế nào?
- Nếu phần da sofa có vấn đề thì sẽ được công ty bán hàng xử lý ra sao?
- Nếu da sofa bị bong tróc thì công ty sẽ làm như thế nào?
- Công ty bán hàng có đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên bảo hành, sửa chữa sofa da không, hay phải đi thuê thợ bên ngoài làm?
- Các câu hỏi liên khác ( nếu có)
Tham khảo thêm bài viết “MỘT SỐ LỖI CÓ THỂ GẶP PHẢI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG SOFA NHẬP KHẨU VÀ CÁCH XỬ LÝ”.
Nhân viên bán hàng của công ty nào trả lời thỏa đáng được các câu hỏi trên theo hướng tích cực ( đưa ra các phương án xử lý phù hợp), đồng thời công ty đó có đội ngũ nhân viên kỹ thuật riêng để đảm bảo cho các dịch vụ hậu mãi được tốt nhất thì đó chính là công ty đáng tin cậy để khách hàng lựa chọn.
3. Ngoài ra khách hàng khi mua sản phẩm sofa nhập khẩu cũng nên tìm hiểu về công ty bán hàng kỹ trước khi quyết định mua hàng. Lý do: Sản phẩm sofa da nhập khẩu có vòng đời khá dài ( từ 10 -20 năm sử dụng), nếu công ty bán hàng là công ty quá nhỏ, làm ăn theo kiểu “”được ngày nào hay ngày đó””vv… Thì rất có thể dẫn đến tình huống sản phẩm sofa da mà khách hàng mua chưa hết bảo hành thì công ty bán hàng đã giải thể hoặc biến mất trên thị trường. Điều này rất quan trọng đối với khách hàng. Dường như rất nhiều khách hàng hiện nay đã gặp phải tình huống tương tự như thế này.
Kết luận: Sofa nhập khẩu là sản phẩm thời trang, đắt tiền cho nên khách hàng nên cẩn trọng trong quá trình mua hàng. Hãy quan sát và đánh giá công ty bán hàng cẩn thận nhất trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Chỉ có những công ty có uy tín, có năng lực cũng như có dịch vụ hậu mãi cùng đội ngũ nhân viên tư vấn kỹ thuật tốt nhất mới đáp ứng được 100% kỳ vọng của khách hàng.
